Kundtjänst
Skapa en ny ticket
Supportförfrågan
Om du har en fråga kan du skicka den till vårt support-team (OBS endast engelska eller tyska!):
Startsidan
Vanligt Ställda Frågor
|
För snabbare hjälp rekommenderar vi dig att skriva din fråga på engelska då vi då kan hjälpa dig mycket snabbare.
Om du vill få svar på svenska så erbjuder vi den hjälpen under vardagar. |
| Mitt användarkonto |
| Jag kan inte logga in |
| Var god kolla ditt användarnamn och lösenord. Bokstäverna är skiftlägaskänsliga. Om du har glömt ditt lösenord kan du skaffa ett nytt här: Nytt lösenord |
| Var kan jag ändra mina personliga uppgifter? |
| För att försäkra dig om maximalt uppgiftsskydd är det inte möjligt att ändra detta på webbsidan. Om du vill ändra det så får du kontakta vår kundtjänst med vårt kontaktformulär till vänster. |
| Mitt startkapital på $50 |
| Hur snabbt kommer jag få mitt startkapital? |
| Detta beror på pokerrummet. Du bör få pengarna inom 48 timmar efter att vårt team har bekräftat ditt användarkonto. |
| Jag har klarat quizzet. Var är mina pengar? |
| Valde du ett pokerrum och fyllde i dina personliga uppgifter? |
| På vilket pokerrum kan jag få $50? |
| En lista på alla nuvarande pokerrum som du kan få $50 kan du hitta här: Alla $50-rum |
| Det pokerrum jag föredrar finns inte med på listan |
| Vi beklagar, men du kan inte få dina $50 på detta rum. Var god välj ett annat. |
| Jag glömde fylla i bonuskoden |
| Detta bör inte vara något problem så länge du laddade ner pokerrummets mjukvara genom vår webbsida. Om detta inte fungerar kommer du automatiskt att få ett meddelande senare. |
| Jag har redan ett spelarkonto på det pokerrum jag föredrar |
| Du kan endast få dina $50 på ett pokerrum om du inte har registrerrat ett konto där tidigare. Detta gäller även om du endast har spelat med låtsaspengar på detta pokerrum. Var god välj ett annat rum. |
| Kan jag få $50 flera gånger? |
| Nej. Du kan endast få startkapitalet en gång. Dock har vi ibland kampanjer där våra lojala medlemmar kan få ett ytterligare startkapital. I detta fall kommer du att underrättas via e-mail. |
| Kan jag lösa ut dessa $50? |
| På nästan samtliga pokerrum måste du spela med dessa $50 innan du kan ta ut pengarna. Du hittar de specifika villkoren i startkapital-guiderna i vår pokerrumsektion: Gå till guiderna |
| ID-kollen |
| Hur lång tid tar en ID-koll? |
| Om vi hanterar ett stort antal förfrågningar kan det ta upp till 48 timmar, men oftast tar det inte mer än en dag. |
| Jag gick inte igenom ID-kollen. Varför? |
| Beslutet grundas på flera kriterier. Tyvärr kan vi inte ge dig någon ytterligare information om detta, för att undgå det missbrukas. Våra anställda kommer inte avslöja någon information om denna procedur. |
| Kan jag göra ID-kollen igen? |
| Tyvärr inte. Av säkerhetsskäl kan inte beslutet ändras. Fel beslut av oss kan inte helt undvikas. Vi ber om ursäkt för detta. |
| Mina StrategiPoäng |
| Kan jag samla StrategiPoäng på flera olika rum? |
| Ja. Du kan spela på alla våra partnerrum på samma gång och tjäna StrategiPoäng. Det viktiga är att du skapade dina spelarkonton via oss. |
| Jag spelar men jag får inga StrategiPoäng |
| Vissa pokerrum kan ta ett par dagar på sig att skicka oss uppgifter om StrategiPoäng. Försäkra sig även om att du skapade ditt pokerkonto via oss. Detta är fallet om du laddade ner mjukvaran genom länken på vår sida. |
| Vad är rakeback hur och räknar man ut det? |
| Pokerrummet får behålla en lite del av varje pott, vilket kallas för rake. Det är så de tjänar pengar. Om du deltar i ett rake-program så betalar rummet regelbundet tillbaka en del av den rake som du genererar. Hur detta fungerar i detalj förklaras i våra nerladdningsguider för pokerrummen: Pokerrumssektionen |
| Tell-a-Friend - Bjuda in medlemmar |
| Hur kan jag bjuda in medlemmar? |
| I Bjud in Vänner-avdelningen hittar du din personliga referenslänk. När någon registrerar sig hos oss genom denna länk är han kopplad som en inbjuden vän av dig: Bjud in Vänner-avdelningen |
| Vilka utbetalningsalternativ finns det för mina belöningar? |
| Du hittar alla utbetalningsalternativ på utbetalningssidan i Bjud in Vänner-avdelningen: Bonusutbetalning |
| Varför måste mina inbjudna vänner gå ignom ID-kollen? |
| Innan vi ger ut startkapitalet på $50 gör vi ibland en ID-koll med en del medlemmar. Innan en belöning kan betalas ut ber vi ibland medlemmar att skicka identitetsbevis, även om de inte har ombetts göra detta tidigare. |